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Les données sont collectées de manière licite, loyale et transparente, exclusivement dans le cadre de la relation commerciale entre The Klēen Care et ses clients.

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion de la relation client, la livraison des produits, les communications relatives au service client et l'amélioration de l'expérience utilisateur. The Klēen Care s'engage à ne pas vendre, louer ou céder les données personnelles de ses clients à des tiers à des fins commerciales. Certaines données peuvent toutefois être transmises à des prestataires techniques ou logistiques uniquement lorsque cela est strictement nécessaire à l'exécution des services, notamment pour les paiements sécurisés ou l'expédition des commandes.

The Klēen Care adopte des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de garantir la sécurité, la confidentialité et l'intégrité des données personnelles, conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Les informations bancaires ne sont à aucun moment conservées par The Klēen Care et sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement sécurisés.

Conformément à la réglementation en vigueur, chaque client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Toute demande peut être adressée au service client The Klēen Care à l'adresse contact@thekleencare.com.

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Toute commande passée sur le site The Klēen Care implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente en vigueur à la date de la commande. The Klēen Care propose à la vente des soins et rituels capillaires destinés à un usage cosmétique et au bien-être personnel. Les produits présentés sur le site sont décrits avec la plus grande précision possible ; il est entendu que de légères variations de présentation ou de couleur peuvent exister sans altérer en aucune façon les caractéristiques essentielles des produits. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises, sauf indication contraire, et peuvent être modifiés à tout moment par The Klēen Care sans préavis. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande. Toute commande constitue un engagement ferme et définitif de la part du client, sous réserve du droit de refus ou d'annulation de la part de The Klēen Care en cas de litige en cours, de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive du site.

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande et s'effectue via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site. The Klēen Care ne conserve aucune donnée bancaire. Les produits The Klēen Care sont destinés à un usage externe et personnel. The Klēen Care ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits ou contraire aux recommandations fournies. En tout état de cause, la responsabilité de The Klēen Care est limitée au montant de la commande concernée, sauf dispositions légales impératives contraires.

L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, visuels, logos et éléments graphiques, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et ne peut être reproduit ou exploité sans autorisation écrite préalable. Les présentes conditions sont soumises au droit suisse et, en cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

The Klēen Care effectue la livraison de ses produits en Suisse. Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans des délais raisonnables après confirmation du paiement. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de la volonté de The Klēen Care. Dans la mesure du possible, un système de suivi de commande est fourni au client. The Klēen Care ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux conditions climatiques ou à des événements exceptionnels.

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler rapidement toute anomalie constatée.

Remboursement — Satisfait ou remboursé pendant 60 jours

Le client dispose d'un délai de 60 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un remboursement s'il n'est pas satisfait du produit après utilisation régulière. Aucun retour physique du produit n'est requis.

En cas d'insatisfaction, le remboursement s'élève à 50% du montant payé, quel que soit le nombre de produits commandés.

Pour bénéficier du remboursement, le client devra obligatoirement remplir et signer un formulaire fourni par The Klēen Care. Aucun remboursement ne sera traité sans réception de ce document dûment complété et signé.

Après réception du formulaire signé et vérification de la demande, The Klēen Care procédera au remboursement dans un délai raisonnable selon le moyen de paiement original.

Chiara Viale - Auto-entreprise Viale

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